Dicas e Saúde

Hoje, vivemos em um mundo multicanal, o que significa que nossas estratégias devem seguir essa tendência também

A tecnologia está transformando a maneira como os clientes interagem com produtos e serviços, elevando suas expectativas em relação ao suporte ao cliente. Isso implica que negócios de todos os setores, inclusive os de planos de saúde ou odontológicos, devem se adaptar às crescentes demandas tecnológicas dos clientes.  E eles estão frequentemente mudando de dispositivos e plataformas.

Benefícios do atendimento ao cliente multicanais

É importante estar onde o cliente está! Mas esse não é o único benefício que um atendimento abrangente pode proporcionar.

Conveniência para os clientes: O cliente pode escolher o canal de comunicação que melhor se adapta às suas necessidades e preferências, eles encontram mais facilmente como obter suporte ou esclarecer dúvidas.

Aumento da satisfação do cliente: Oferecer diversas opções de comunicação mostra que a empresa valoriza seus clientes, o que resulta em maior satisfação e lealdade.

Resolução rápida de problemas: Os multicanais favorecem respostas rápidas às perguntas e resolução de problemas de forma eficiente.

Alcance amplo: As empresas passam a atingir um público mais vasto, incluindo aqueles que preferem mídias sociais ou chat online.

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Melhores práticas para o atendimento ao cliente multicanais

Não basta ter vários canais de comunicação, é crucial garantir que esse contato seja eficiente e sempre priorize a satisfação dos clientes. Por isso, aqui estão algumas dicas práticas de como fazer este atendimento acontecer da melhor maneira.

Integração de plataformas: Com todos os canais de comunicação integrados em uma única plataforma de gerenciamento, os atendentes poderão acessar todas as informações do cliente, independentemente do canal utilizado. Dessa maneira, proporcionando uma experiência mais consistente para o cliente.

Treinamento adequado da equipe: Uma equipe de atendimento ao cliente capacitada para lidar com todos os canais de comunicação faz toda a diferença. Eles devem ser proficientes em telefonemas, e-mails, chats, mídias sociais e outros canais relevantes. Além disso, é importante que eles entendam as diferenças de tom e estilo de comunicação para cada canal.

Respostas rápidas e consistentes: Os clientes esperam respostas rápidas e consistentes, independentemente do canal escolhido. Ter metas de tempo de resposta para cada canal e monitoramento do desempenho da equipe garante que esses prazos sejam cumpridos.

Personalização da comunicação: Utilize as informações do cliente para personalizar a comunicação. Chame o cliente pelo nome e forneça informações relevantes com base em seu histórico de interações passadas, demonstrando um compromisso genuíno com o atendimento personalizado.

Implementação de chatbots: Eles podem ser muito úteis para lidar com consultas simples e frequentes, liberando a equipe de atendimento ao cliente para questões mais complexas.

A Uniben Saúde tem um atendimento multicanais eficiente para a sua operadora!

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